よくある質問（FAQ）｜カラダのゴール

1. ご注文について

注文方法を教えてください。

当サイトでは24時間オンラインでご注文いただけます。商品ページの「カートに入れる」ボタンから商品を選択し、購入手続きへ進んでください。お届け先・お支払い方法を入力し、内容を確認のうえ「注文を確定する」をクリックすると、ご注文が完了します。ご注文完了後、ご登録のメールアドレスに注文確認メールを自動送信します。電話・FAXでのご注文は承っておりません。

会員登録しなくても注文できますか？

はい、ゲスト購入が可能です。ただし、会員登録（無料）をしていただくと、住所入力の省略、購入履歴の確認、ポイント付与などの特典をご利用いただけます。

注文後に商品の変更やキャンセルはできますか？

発送準備に入る前のご注文については、キャンセルを承ります。ご注文確認メール受信後、できるだけ早く「お問い合わせフォーム」にて、注文番号とお名前をお知らせください。発送準備に入った後の変更・キャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

注文確認メールが届きません。

ご注文が正しく完了していない、またはメールアドレスの入力誤りの可能性があります。まず迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただければ、ご注文状況をお調べいたします。

注文内容の確認や履歴を見ることはできますか？

会員の方は、マイページの「購入履歴」からいつでもご確認いただけます。ゲスト購入の場合は、注文確認メールに記載の内容をご参照ください。ご不明点がございましたら、注文番号を添えてお問い合わせください。

領収書は発行できますか？

はい、発行可能です。ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご記入いただくか、ご注文後にお問い合わせフォームより、注文番号・宛名・但し書きをお知らせください。商品と同梱、またはPDFメール送付にて対応いたします。

2. お支払いについて

どのような支払い方法がありますか？

クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB / American Express、一括払いのみ）、PayPay、コンビニ払い（前払い）、銀行振込（前払い）、代金引換の5種類をご用意しています。

クレジットカードの引き落としはいつですか？

ご注文確定時に決済処理を行います。実際の引き落とし日はご利用のカード会社の締め日・引き落とし日に準じます。詳しくはカード会社へお問い合わせください。

コンビニ払い・銀行振込の支払い期限はありますか？

いずれもご注文日から7日以内にお支払いをお願いしています。期限内にご入金が確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。

代金引換の手数料はいくらですか？

代金引換手数料は1回のお届けにつき330円（税込）です。商品お届け時に、ヤマト運輸の配達員に現金でお支払いください。

注文後に支払い方法を変更できますか？

申し訳ございませんが、ご注文完了後のお支払い方法の変更はシステム上お受けできません。ご注文時に十分ご確認のうえ、お手続きください。

3. 送料・配送について

送料はいくらですか？

全国一律800円（税込）です。税込8,000円以上のお買い上げで送料無料となります。冷蔵品にはクール便手数料220円（税込）が別途かかります。沖縄・離島へのお届けには追加料金500円（税込）が必要です（送料無料ラインを超えた場合でも追加料金は適用されます）。

常温商品とクール便商品を一緒に注文した場合、送料はどうなりますか？

温度帯の異なる商品を同時にご注文いただいた場合、品質保持のため常温便とクール便の2個口に分けて発送いたします。常温便分の送料800円＋クール便分の送料800円＋クール便手数料220円が発生します。ただし、合計金額が税込8,000円以上であれば、2個口分ともに送料・クール便手数料がすべて無料になります。

注文からどのくらいで届きますか？

ご注文確定後（前払いの場合はご入金確認後）、2〜4営業日以内に発送いたします。平日14時までのご注文は翌営業日の発送を目標としています。お届けまでの日数は、発送後1〜2日（離島は2〜3日）が目安です。年末年始・大型連休前後は通常より日数がかかる場合があります。

配送日時の指定はできますか？

はい、ご注文日から5日後〜14日後の範囲で配送日をご指定いただけます。時間帯は午前中（8:00〜12:00）、14:00〜16:00、16:00〜18:00、18:00〜20:00、19:00〜21:00の5区分からお選びいただけます。交通事情等により、ご希望どおりにお届けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

配送業者はどこですか？

ヤマト運輸の宅急便（常温便・クール宅急便）にてお届けします。配送業者の変更はできません。

届いた商品を宅配ボックスに届けてもらえますか？

食品という商品の性質上、品質保持が困難なため、宅配ボックスへのお届け（置き配）は承っておりません。ご在宅時の直接のお受け取りをお願いいたします。

不在で受け取れなかった場合はどうなりますか？

ヤマト運輸の不在票がポストに投函されますので、記載の連絡先から再配達をご依頼ください。保管期間を過ぎると当店に返送されます。返送後の再発送をご希望の場合、再発送の送料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。

海外への発送はできますか？

申し訳ございませんが、現在は日本国内のみの発送となっております。海外への発送は承っておりません。

4. 返品・交換について

届いた商品が破損していた・注文と違う商品が届いた場合はどうすればいいですか？

商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームにてご連絡ください。ご注文番号と、破損・誤配送の状況がわかる写真を添えていただけると、スムーズに対応できます。送料は当店負担にて、交換品をお届けいたします。交換品の在庫がない場合は、商品代金を全額返金いたします。

自分の都合で返品したい場合は対応してもらえますか？

食品という商品の性質上、「イメージと違った」「注文を間違えた」等のお客様のご都合による返品・交換はお受けできません。ご注文前に商品ページの原材料名・内容量・アレルギー情報等を十分にご確認ください。

返金はどのように行われますか？

返金は、元のお支払い方法と同一の経路で行います。クレジットカードの場合はカード会社経由で返金、銀行振込の場合はお客様の口座へ振り込みます。返金処理は通常7営業日以内に完了しますが、カード会社の締め日により、実際の返金反映までさらに時間がかかる場合があります。

通信販売にクーリング・オフは適用されますか？

いいえ、通信販売にはクーリング・オフ制度は適用されません。当店では「特定商取引法に基づく表記」ページに返品特約を定めておりますので、そちらをご確認ください。

5. 商品について（賞味期限・アレルギー・保存方法）

商品の賞味期限はどのくらいですか？

賞味期限は商品によって異なります。各商品ページの「商品情報」欄に賞味期限の目安を記載しています。当店では、流通上の基準（賞味期限の残り3分の1以上）を満たした商品のみを出荷しています。お届け時点で十分な賞味期限が残るよう管理しておりますが、在庫状況によっては記載目安より短い場合がございます。

アレルギー情報はどこで確認できますか？

各商品ページの「食品表示情報」欄に、原材料名と合わせてアレルギー特定原材料（えび、かに、小麦、そば、卵、乳、落花生、くるみの8品目）を含む場合は明記しています。特定原材料に準ずる20品目についても可能な限り記載していますが、ご不安な場合はご注文前にお問い合わせください。なお、製造工場で他のアレルゲンを含む製品を生産している場合は、コンタミネーション（意図しない混入）の注意文も記載しています。

「有機JAS」マークが付いた商品と付いていない商品の違いは何ですか？

有機JASマークは、農林水産省が定めた有機JAS規格の基準を満たし、登録認証機関の検査に合格した商品にのみ付けられる国の認証マークです。化学合成された農薬や化学肥料を原則使用せず栽培された農産物、およびそれを原料として加工された食品が対象となります。当店では有機JAS認証商品のほか、栽培方法にこだわった自然栽培・減農薬などの商品も取り扱っています。各商品の栽培方法・認証の有無は商品ページに記載しています。

「無添加」とはどういう意味ですか？

当店で「無添加」と表記している商品は、食品衛生法で指定されている指定添加物（着色料・保存料・甘味料・香料など）を使用していない商品を指します。ただし、製品によって「何が無添加なのか」は異なりますので、具体的な内容は各商品ページの原材料名欄をご確認ください。

届いた商品の保存方法を教えてください。

各商品のパッケージまたは商品ページに保存方法を記載しています。常温保存の商品は直射日光・高温多湿を避けて保存してください。要冷蔵の商品は10℃以下で保存してください。開封後はお早めにお召し上がりください。

商品ページに掲載されている写真と実物が異なる場合はありますか？

自然素材を使用した食品は、原料の収穫時期や産地により色味・風味に多少の違いが生じることがあります。また、パッケージデザインは予告なく変更される場合があります。商品の品質・内容量に変わりはございません。

6. ギフト・ラッピングについて

ギフト包装はできますか？

はい、ギフト対応商品に限り、ギフト包装を承っております。ご注文手続きの備考欄に「ギフト包装希望」とご記入ください。ギフト包装は無料です。なお、一部の大型商品やクール便商品など、ギフト包装に対応できない商品もございます。

のし（熨斗）を付けてもらえますか？

はい、のし対応も可能です。備考欄に、のしの種類（御中元・御歳暮・御祝など）と名入れのお名前をご記入ください。

ギフト先に直接届けてもらえますか？送り主の名前は表示されますか？

はい、ご注文時にお届け先をギフト先のご住所にご指定いただければ、直接お届けいたします。送り状にはご注文者様のお名前が「ご依頼主」として記載されます。納品書（金額記載あり）は同梱せず、ご注文者様のメールアドレスに電子納品書をお送りします。

メッセージカードを付けることはできますか？

申し訳ございませんが、現在メッセージカードの同梱サービスは行っておりません。将来的に対応を検討しておりますので、ご了承ください。

7. 会員登録・マイページについて

会員登録は無料ですか？

はい、会員登録は完全無料です。登録すると、お買い物でのポイント付与、住所の自動入力、購入履歴の閲覧など、便利な機能をご利用いただけます。

ポイント制度について教えてください。

会員としてログインした状態でお買い物いただくと、商品代金（税込）の1%分のポイントが付与されます。1ポイント＝1円として、次回以降のお買い物にご利用いただけます。ポイントは発送完了後に付与されます。ポイントの有効期限は最後のお買い物から1年間です。送料・手数料はポイント付与の対象外です。

ログインパスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、ご登録のメールアドレスを入力してください。パスワード再設定用のリンクをメールでお送りします。セキュリティ上、当店スタッフがパスワードをお伝えすることはできません。

登録情報（住所・メールアドレスなど）を変更したい場合は？

マイページの「会員情報の変更」から、お名前・住所・電話番号・メールアドレスなどをいつでも変更いただけます。

退会したい場合はどうすればいいですか？

マイページの「退会手続き」より退会いただけます。退会すると保有ポイントは失効しますので、ご注意ください。退会後も一定期間、法令に基づき注文履歴等の情報を保管する場合があります。

8. サイトの操作・メールについて

商品はどのように探せますか？

サイト上部の検索窓にキーワードを入力してお探しいただけます。また、カテゴリメニュー（調味料・穀物・飲料など）から絞り込むこともできます。

当サイトからメールが届かないのですが。

迷惑メールフィルターにより、当サイトからのメールがブロックされている場合があります。次の対処法をお試しください。迷惑メールフォルダをご確認ください。当サイトからのメールを受信できるよう設定をご確認ください。フリーメール（Gmail、Yahoo!メール等）をお使いの場合、プロモーションタブや迷惑メールフォルダに振り分けられていることがあります。上記を試しても解決しない場合は、お電話（090-8449-5785、平日10:00–17:00）にてお問い合わせください。

スマートフォンからも注文できますか？

はい、当サイトはスマートフォン・タブレットに対応しています。パソコンと同じ操作でご注文いただけます。

お問い合わせの返信にはどのくらいかかりますか？

通常、2営業日以内にご返信いたします。土日祝日・年末年始はお休みをいただいておりますので、翌営業日以降の対応となります。お急ぎの場合は、お電話（090-8449-5785、平日10:00–17:00）にてお問い合わせください。

9. その他

カタログはありますか？

申し訳ございませんが、紙のカタログはご用意しておりません。商品情報はすべて当サイトの商品ページに掲載しておりますので、そちらをご参照ください。

実店舗はありますか？

当サイト「カラダのゴール」はオンライン専門の通販サイトです。実店舗での販売は行っておりません。

法人・業務用の大量注文は可能ですか？

法人様・業務用の大量注文やお見積りのご相談は、お問い合わせフォームより「法人注文希望」とご記入のうえご連絡ください。担当者より折り返しご連絡いたします。

このFAQで解決しない場合はどうすればいいですか？

お問い合わせフォームまたはお電話（090-8449-5785、平日10:00–17:00）にてお気軽にご連絡ください。

よくある質問（FAQ）